Polityka Zwrotów
Polityka zwrotów i reklamacji Noctivia.pl
Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji w naszym sklepie.
Spis treści:
§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
§2. Warunki przyjęcia zwrotu
§3. Koszty zwrotu
§4. Reklamacje towarów
§5. Odpowiedzialność
§6. Adres zwrotu i kontakt
§7. Postanowienia końcowe
§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail:
Noctivia@o2.pl
lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie noctivia.pl.
Dla ułatwienia procedury zwrotu zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu.
§2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:
- nieużywane,
- w stanie nienaruszonym,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.
Zwrotowi nie podlegają towary:
- wykonane na indywidualne zamówienie,
- dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,
- których charakter uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§3. Koszty zwrotu
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
Noctivia.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest jedynie wartość zakupionych produktów, bez kosztów dostawy (jeśli wystąpiły).
W szczególnych przypadkach produkt może wymagać odesłania do magazynu zagranicznego. Klient zostanie poinformowany indywidualnie o adresie zwrotu.
§4. Reklamacje towarów
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
Noctivia@o2.pl
lub poprzez formularz kontaktowy na stronie noctivia.pl.
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- numeru zamówienia,
- opisu wady,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty odesłania wadliwego produktu oraz dostarczenia nowego egzemplarza lub dokonujemy zwrotu środków.
§5. Odpowiedzialność
Noctivia.pl nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:
- nieprawidłowego użytkowania produktu,
- uszkodzeń mechanicznych po dostarczeniu towaru,
- naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
§6. Adres zwrotu i kontakt
Adres do zwrotu zostanie przekazany indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
Noctivia@o2.pl
§7. Postanowienia końcowe
Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu Noctivia.pl.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
Kontakt: Noctivia@o2.pl
Ostatnia aktualizacja: 14.04.2026